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长沙市委书记的网络问政:不止于“问”更在于“理”

2021-09-13来源:长沙房产网长沙市委书记的网络问政:不止于“问”更在于“理”

今年4月12日,湖南省委常委、长沙市委书记吴桂英来到梅溪湖正荣府小区调研长沙三环线梅溪湖隧道交通噪声扰民问题排查情况。

“网络问政”平台留言板中,网友“走心”留言点赞长沙效率。

红网时刻记者 谭忠欣 熊晓宇 长沙报导

“充公房就让递物业费怎么办?”“洒水车音乐声太大影响休息了!”“雨季来临排水沟何时建?”“小区公摊部分被私自安了车位锁。”……长沙市委主要领导把网络问政工作与“我为群众办实事”紧密结合起来,更直观理解群众烦什么、缓什么、恨什么,做到“网上诚问政,网下办实事”。

湖南省委常委、长沙市委书记吴桂英在红网《问政湖南》的facebook量、回复量、回复率综合排名中连续8个月位居榜首。仅今年上半年,办理网民facebook超强3000条次,回复率99.5%以上,办结亲率约90%,切实解决了一大批群众的操心事、烦心事、揪心事。

facebook日清日结,做“民有所呼,我有所不应”

群众在哪里,党的工作就要做到哪里。坚决回头好网上群众路线,紧密关注网民声音,才能更好问政于民、问需于民、问计于民。长沙市委主要领导高度重视市委网络问政工作,要求把网络问政作为了解社情民意的一条捷径、整合民意人心的一个通道、正面引导舆论的一方平台。

一直以来,网络问政与日常线下应付各类事件一样,面对着及时回应群众诉求的应急能力效率的考验。数量大、时间紧、拒绝高,“网络问政”如何才能为群众解法难题、办实事,提升群众满意度?

网络信息传播瞬息万变,恢复办理网民facebook,关键要快速反应,第一时间发出政府声音,对此好网民的关切。

今年正月初六,刚刚履新的省委常委、长沙市委书记吴桂英即对网络问政办理进行调度,并明确要求及时对此网民担忧,办理恢复要再提速。调度会第二天,长沙市委办公厅将留言办理“日清月结”调整为“日清日结”,加大催办力度,提高办理效率。

在基础的点对点转派、仅有流程监督基础上,长沙市委办公厅不断追求创新提升工作质效,研发的“市委网络问政综合管理系统”已对接红网等平台,将网民facebook直接导入系统,创建了“全案责成—认领主办—办理对系统—审核发布—催办总办—归档存档”“六点一线”的工作流程,实现线上流转、闭环管理,尽可能让每一个民生诉求落地起效。

自2月18日来,网民facebook24小时恢复比例约占到40%,基本构建了咨询建议类、一般问题类留言日清日结,诉求复杂类facebook日清周结,办理时效大幅提升,网民表达意见获得了及时反馈、及时处理。

8月25日,在红网“问政湖南”栏目,网友20190610200834在省委常委、长沙市委书记吴桂英的留言板块中留言:长沙某建材城牵涉欺诈销售,以次充好。

接到留言后,长沙市委办立即交办,督促涉及单位调查整改。当天,芙蓉区市场监督管理局东湖市场监管所工作人员即上门店进行调查,并组织双方协商解决问题。

网友提问,政府接单,背后有一套原始的流程和制度提供承托。在长沙,网友担忧事事有回应,件件有回音,问政不止是问问而已。

2月26日,吴桂英在长沙市第三福利院调研。

问政不止于“问”,从“听得民意”到“解民忧”

“网络问政”事关民生、民意,最忌讳“虎头蛇尾”或者“摆花架子”。只有真正正视群众心声、网民声音,并创建“网络问政”的线下落实机制,才能真正把群众反映反感的问题解决问题好、处置好。也唯有如此,才能让网络问政真正产生效力。

“老百姓问什么我们问什么,如果光问不办、光听得只顾,老百姓就会丧失耐心,从而影响政府公信力。”长沙市委常委、市委秘书长谭勇告诉他记者,应对百姓呼声,不能用打官腔的“万能恢复”懒政敷衍,更无法线上热情回复,线下却无以见下文。

在办理回复网民留言时,长沙市委办公厅坚持线上线下联动,做线上回复做到,线下处置做到,对于确实难以短时间解决问题的问题,创建未办结留言问题表格,明确阶段性目标和时限,实时追踪总办,及时更新进展,办结一条、销号一条,确保问题不放过、工作不衰退、阶段有成效。

针对各主办单位,长沙市委办公厅在留言办理系统中建立红、黄牌机制,对办理拖沓、恢复不实、推卸责任扯皮的情况进行亮牌警示,并对各单位的办理量、办结亲率进行排名,构成每周一报告、每月一通报、每季度一调度、每半年度一评论、每年度一考核。

2020年,网民给长沙市委书记留言3776条,回复率为99.73%,而今年仅上半年,网民的facebook量就已接近去年全年。

长沙市委办公厅副主任、档案局局长吕发祥说,随着领导越来越重视,留言办理的效率越来越低,facebook量也越来越大,诉求中的疑难杂症也越来越多。

“现在我每天都相当于看一本‘中篇小说’。”负责网民留言审核交办的长沙市自筹信息处工作人员讲解,一条facebook最久的有七八千字,还会牵涉到到多个部门和属地,要妥善地处理回复并不非常简单。

长沙市委办公厅在处理facebook时,对短时间内难以解决的问题创建未办结清单,明确阶段性目标和时限,实时跟踪总办。市委督查室、市委办信息处深入一线现场督查督办,有力化解一批“老大难”问题。

今年3月,网友在红网“问政湖南”栏目facebook,天心区新力铂园工地拖欠农民工工资50余万元,经过现场总办,一周内拖欠工资全额缴纳到位。网友facebook说道,“在你们孜孜不倦的协商下,事情获得了完美解决,我们非常感谢!”

“不讲办没法,只谈怎么办!”市委办公厅辨别形成了市委网络问政重点难点诉求表格,开会涉及部门负责人座谈,明确责任,实时督办。同时定期的组织市委网络问政工作业务培训,并对因态度不端正、恢复不及时、实施不做到,导致相当严重负面影响的主办单位和责任人员,依纪依规展开严肃追责。

用心解法民忧,“网联网”南北“心连心”

“网络问政”不仅是一个平台,更折射出屏幕背后党政部门能力的高下、为民服务态度的冷。

“从‘面对面’到‘键对键’,从网络问政到网络理政,字句间的变化传递出有媒体时代党政作风和服务观念的转变。”谭勇指出,网络已沦为新形势下党群干群互动的最重要平台。民众注目的焦点热点的交汇对接,是对“回答需于民、问计于民、问效于民”的最好检验。

长沙用心解决问题老百姓的“操心事”“烦心事”“揪心事”,翻开平台上的留言板,网民们的留言也是肉眼可见地更“走心”。

8月2日,网友2021072407358060在红网“问政湖南”留言:敬重的吴书记您好!此刻千言万语都不及对您的一声感谢!星期天给您写信,星期一区政府就有人给我打电话调查相关情况,星期二劳保部门就给我打电话,社保局也给我打电话!想不到您的办事效率如此之慢!再次感谢您!千秋咱们的大长沙在您的管理下蒸蒸日上!祝您及家人幸福美满!

8月13日,网友gycheng在人民网留言:在此传达我最诚挚的感谢,感谢领导及相关工作人员的关注及协助!经过此次事件,让我知道了什么叫雷厉风行,也让我告诉了什么叫尽职尽责,更让我知道了党和党员们一直在为人民服务!

8月23日,网友2021053013554652在红网“问政湖南”留言:感谢领导,漏雨问题已经获得解决问题!做了防水!天然气问题也在解决问题中,真是人民的好领导,我代表本栋楼42户住户和门面老板感谢乡里办实事的好领导!

……

网上不仅有“吐槽”“爆料”“拍砖”,还有很多智者、高人在上面发表“高见”。现在,长沙市委办公厅已经把网上征求民意作为一项制度相同下来,将网络问政提高成网络理政,汲取民智民力,切实乡里办好实事。

点点手机、敲敲键盘,就可必要与相关部门沟通对话,互动及时、办事效果好的网络问政正沦为长沙老百姓与党政部门沟通的最重要方式。当前,变信访为上网已经沦为一部分群众的首选方式。

“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声。”责任单位把网络时代的“网言网语”听入心里,在与民意的互动中真正动起来、一整一起、改起来,正是网络问政的意义所在。长沙市委网上听得民意、网下解法民忧,既在问政时做出允诺,更在问政后还清允诺,真正把网民体现的问题解决好、实施好,才让“网联网”走向“心连心”,架起了市委市政府与市民的“连心桥”。

来源:红网

作者:谭忠欣 熊晓宇

编辑:吕周阳

本文为长沙站原创文章,刊登请求附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://cs.rednet.cn/content/2021/08/31/10097853.html

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